Sari la conținut
Hugo Clean
Cere o ofertă

Termeni și condiții

Regulile după care lucrăm, explicate simplu: cum se face comanda, cum plătești, ce se întâmplă dacă reprogramezi și cum rezolvăm o problemă. Ultima actualizare: 13 noiembrie 2026.

Acești termeni și condiții se aplică serviciilor de curățenie comandate la Hugo Clean prin site-ulhugoclean.ro, pe WhatsApp, telefonic sau pe email. Când confirmi o ofertă, confirmi și că ești de acord cu ei. Felul în care folosim datele tale personale e descris separat, înPolitica de confidențialitate.

1. Cine suntem

  • HUGO COMPREST S.R.L., care operează sub numele comercial Hugo Clean
  • CUI: 45288117
  • Nr. Registrul Comerțului: J40/20905/2021
  • Telefon și WhatsApp: 0732 467 264
  • Email: hugocomprest@gmail.com

2. Când se aplică acești termeni

Termenii se aplică atât persoanelor fizice (consumatori), cât și firmelor și asociațiilor de proprietari. Pentru serviciile recurente pentru firme și asociații (de exemplu, curățenia lunară a birourilor sau a scării de bloc) încheiem de regulă un contract separat. Dacă există un astfel de contract, prevederile lui au prioritate față de acești termeni.

3. Cererea de ofertă și comanda

  • Formularul de pe site nu trimite și nu salvează date: doar pregătește un mesaj în WhatsApp, pe care tu decizi dacă îl trimiți. Cererea de ofertă nu te obligă la nimic.
  • Facem evaluarea gratuit, pe baza pozelor pe care ni le trimiți sau, la cerere, printr-o vizionare la fața locului. Primești oferta în maximum 24 de ore.
  • Oferta cuprinde serviciul, ce include acesta, serviciile extra alese și prețul.
  • Comanda e confirmată când accepți oferta (pe WhatsApp, telefonic sau pe email) și stabilim împreună data și ora. Din acel moment, între noi există un contract de prestări servicii, încheiat la distanță.

4. Prețuri și plată

  • Prețurile de pe site sunt orientative și sunt exprimate în lei. Prețul final e cel din oferta pe care o confirmi.
  • Oferta se bazează pe pozele și informațiile primite. Dacă la fața locului spațiul e mult diferit (de exemplu, o suprafață mai mare sau un grad de murdărie mult mai mare decât în poze), îți spunem înainte să începem și îți propunem un preț ajustat. Poți accepta noul preț sau poți renunța la comandă, fără costuri.
  • Lucrările cerute în plus în timpul curățeniei se adaugă la preț doar dacă ești de acord cu ele.
  • Plătești la finalul lucrării, cash, cu cardul sau prin transfer bancar, dacă nu am stabilit altfel în ofertă. Pentru firme și asociații, plata se face pe baza facturii, în termenul stabilit.
  • Emitem factură fiscală pentru fiecare serviciu.

5. Programare, reprogramare și anulare

  • Venim la data și ora stabilite. Dacă intervine ceva din partea noastră, te anunțăm cât mai repede și găsim împreună altă dată.
  • Poți reprograma sau anula gratuit dacă ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte, pe WhatsApp sau telefonic.
  • Dacă echipa ajunge la adresă și nu poate intra sau nu poate lucra din motive care țin de tine (de exemplu, nu e nimeni acasă și nu am primit cheile), putem cere contravaloarea deplasării, dacă aceasta e menționată în ofertă.

6. Ce ne ajută din partea ta

  • Acces în spațiu la ora stabilită, direct sau prin predarea cheilor.
  • Apă curentă și energie electrică funcționale.
  • Să pui deoparte obiectele de valoare, banii, documentele și obiectele foarte fragile sau cu valoare sentimentală.
  • Să ne spui dinainte despre suprafețele sau materialele sensibile (de exemplu, marmură, lemn masiv netratat, tapițerii delicate) și despre animalele din locuință.
  • Informații corecte despre spațiu, ca oferta să fie cât mai exactă.

7. Ce ne asumăm noi

  • Facem curățenia cu atenție și cu grijă pentru spațiul și bunurile tale, conform ofertei confirmate.
  • Venim cu produsele și echipamentele necesare. Dacă vrei să folosim anumite produse, spune-ne dinainte.
  • Folosim produse potrivite pentru fiecare tip de suprafață.
  • Păstrăm confidențialitatea a ceea ce vedem în spațiul tău.

8. Fotografii înainte și după

Putem face fotografii ale spațiului înainte și după curățenie, ca dovadă a lucrării făcute și pentru eventualele reclamații. Folosim aceste fotografii pe site sau pe rețelele sociale doar dacă ești de acord, fără elemente care să te identifice pe tine sau adresa ta (persoane, documente, numere de apartament, vederi exterioare recognoscibile). Îți poți retrage oricând acordul, iar atunci scoatem fotografiile.

9. Verificarea lucrării și reclamații

  • La final, te rugăm să verifici lucrarea împreună cu echipa, dacă ești prezent. Dacă observi ceva nefăcut, ne spui pe loc și rezolvăm atunci.
  • Dacă observi o problemă după plecarea echipei, scrie-ne în cel mult 48 de ore, pe WhatsApp sau pe email, cu câteva poze. Dacă reclamația e întemeiată, revenim gratuit și refacem zona respectivă.
  • Răspundem la orice reclamație în cel mult 3 zile lucrătoare.
  • Termenele de mai sus nu îți restrâng drepturile pe care le ai prin lege ca și consumator.

10. Răspundere

  • Dacă din vina noastră se produce o pagubă, ne asumăm răspunderea și o reparăm sau o despăgubim, conform legii.
  • Nu răspundem pentru defectele, uzura sau deteriorările care existau dinainte, pentru pagubele produse de obiecte sau suprafețe deja deteriorate ori montate necorespunzător și nici pentru cele cauzate de informații incomplete sau greșite despre materiale.
  • Unele pete sau urme (de exemplu, petele vechi, calcarul întărit în timp, zgârieturile sau decolorările) nu pot fi îndepărtate complet fără să deteriorăm suprafața. În aceste cazuri îți spunem dinainte și nu insistăm cu metode care ar putea face rău.
  • Orice pagubă ne-o semnalezi cât mai repede, cu poze, ca să o putem verifica.

11. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de14 zile de la încheierea lui, fără să dai vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014. Îți exerciți dreptul printr-un mesaj clar trimis pe email sau pe WhatsApp.

  • Dacă ne ceri să venim înainte să treacă cele 14 zile, ne confirmi prin asta că vrei să începem prestarea mai devreme.
  • Dacă te retragi după ce am început lucrul, plătești doar partea din serviciu prestată până atunci.
  • După ce serviciul a fost prestat complet, la cererea ta expresă de a începe în cele 14 zile, nu mai poți exercita dreptul de retragere.
  • Dacă ne-ai plătit ceva în avans, îți returnăm suma cuvenită în cel mult 14 zile de la retragere.

12. Soluționarea litigiilor

Încercăm să rezolvăm orice nemulțumire direct și pe cale amiabilă, așa că te rugăm să ne scrii mai întâi nouă. Dacă nu ajungem la o soluție, ca și consumator te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), pereclamatiisal.anpc.ro. Litigiile pe care nu le rezolvăm pe cale amiabilă se soluționează de instanțele competente din România.

13. Folosirea site-ului

  • Textele, fotografiile, logo-ul și designul site-ului ne aparțin sau sunt folosite cu acord. Nu pot fi copiate sau folosite în alte scopuri fără acordul nostru scris.
  • Fotografiile de pe site sunt făcute de echipa noastră, la lucrări reale.
  • Ne străduim ca informațiile de pe site să fie corecte și la zi, dar prețurile și descrierile sunt orientative. Ce contează e oferta pe care o primești.

14. Dispoziții finale

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Putem actualiza termenii când se schimbă modul în care lucrăm sau legislația. Pentru o comandă confirmată se aplică versiunea în vigoare la data confirmării. Versiunea curentă e mereu publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări.

Pentru orice întrebare despre acești termeni ne poți scrie la hugocomprest@gmail.com sau ne poți suna la 0732 467 264.