Această politică se aplică datelor personale prelucrate prin site-ul hugoclean.ro și prin canalele noastre de contact (WhatsApp, telefon, email). Prelucrăm datele conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației române aplicabile, inclusiv Legea nr. 190/2018.
1. Cine este operatorul datelor
Operatorul datelor tale personale este:
- Hugo Clean
- Email: hugocomprest@gmail.com
- Telefon: 0732 467 264
Pentru orice întrebare despre datele tale ne poți scrie la adresa de email de mai sus.
2. Ce date prelucrăm
Site-ul nu are conturi de utilizator și nu stochează datele introduse în formular. Formularul de ofertă doar pregătește un mesaj în WhatsApp, pe care tu decizi dacă îl trimiți. Prelucrăm doar datele pe care ni le dai când ne contactezi sau când lucrăm împreună:
- Date de identificare și contact: nume, număr de telefon, adresă de email.
- Date despre serviciu: adresa sau zona unde se face curățenia, tipul și suprafața spațiului, data dorită, alte detalii pe care ni le spui.
- Fotografii ale spațiului pe care ni le trimiți pentru evaluare. Te rugăm să nu fotografiezi persoane, documente sau alte informații personale.
- Date de facturare: nume sau denumirea firmei, adresă, CUI (pentru firme), datele plății.
- Conținutul conversațiilor purtate pe WhatsApp, telefonic sau pe email.
Nu cerem și nu prelucrăm date sensibile (de exemplu, date despre sănătate) și nu prelucrăm cu bună știință date despre copii.
3. De ce prelucrăm datele și în ce temei
| Scop | Temei legal (GDPR) |
|---|---|
| Să îți răspundem la cerere și să îți facem o ofertă (inclusiv evaluarea pe baza pozelor) | Demersuri înainte de încheierea unui contract, la cererea ta – art. 6 alin. (1) lit. b) |
| Să programăm și să prestăm serviciul de curățenie | Executarea contractului – art. 6 alin. (1) lit. b) |
| Facturare, evidență contabilă și fiscală | Obligație legală – art. 6 alin. (1) lit. c) |
| Soluționarea reclamațiilor și apărarea drepturilor noastre | Interes legitim – art. 6 alin. (1) lit. f) |
| Funcționarea și securitatea site-ului (date tehnice) | Interes legitim – art. 6 alin. (1) lit. f) |
Nu folosim datele tale pentru marketing, nu le vindem și nu luăm decizii automate (inclusiv profilare) care să te afecteze.
4. Cui transmitem datele
Datele tale sunt accesate doar de echipa noastră, în măsura în care e nevoie. Le putem transmite și:
- Furnizorilor de comunicare pe care îi folosești ca să ne contactezi: WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.) și furnizorul nostru de email (Google).
- Furnizorului de găzduire a site-ului (Vercel Inc.), care prelucrează date tehnice precum adresa IP.
- Contabilului sau firmei de contabilitate, pentru facturare și evidențe.
- Băncii sau procesatorului de plăți, dacă plătești cu cardul sau prin transfer.
- Autorităților publice, doar dacă legea ne obligă.
5. Transferuri în afara Spațiului Economic European
Unii furnizori (Meta, Google, Vercel) pot prelucra date și în afara SEE, inclusiv în SUA. În aceste cazuri, transferul se face pe baza deciziei de adecvare a Comisiei Europene privind Cadrul UE–SUA pentru protecția datelor (EU–US Data Privacy Framework) sau a clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.
6. Cât timp păstrăm datele
- Cereri de ofertă care nu devin comenzi: cel mult 6 luni de la ultimul contact.
- Fotografiile spațiului: doar cât e nevoie pentru ofertă și pentru prestarea serviciului, apoi le ștergem.
- Date despre clienți și comenzi: pe durata colaborării și încă 3 ani după aceea, termenul general de prescripție, pentru eventuale reclamații.
- Facturi și documente contabile: atât cât cere legislația financiar-contabilă.
7. Cookie-uri și date tehnice
Site-ul nu folosește cookie-uri de analiză, de marketing sau de urmărire și nu include pixeli de urmărire. Fonturile și imaginile sunt găzduite pe site, deci nu încărcăm resurse de la terți precum Google Fonts.
Ca orice site, serverul de găzduire înregistrează automat date tehnice (adresa IP, tipul browserului, pagina accesată, data și ora). Acestea sunt folosite doar pentru funcționarea și securitatea site-ului și sunt păstrate pentru o perioadă scurtă.
Când apeși un buton de WhatsApp, părăsești site-ul nostru. De acolo se aplică politica de confidențialitate WhatsApp.
8. Drepturile tale
Conform GDPR, ai următoarele drepturi:
- Dreptul de acces: să afli ce date avem despre tine.
- Dreptul la rectificare: să corectăm datele greșite sau incomplete.
- Dreptul la ștergere: să ștergem datele, când nu mai avem un motiv legal să le păstrăm.
- Dreptul la restricționarea prelucrării.
- Dreptul la portabilitate: să primești datele într-un format structurat.
- Dreptul la opoziție: te poți opune prelucrării bazate pe interes legitim.
Ca să îți exerciți drepturile, scrie-ne la hugocomprest@gmail.com. Îți răspundem gratuit, în cel mult o lună. Dacă e nevoie, îți putem cere informații suplimentare ca să confirmăm că ești tu.
Dacă consideri că îți încălcăm drepturile, poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, București,www.dataprotection.ro.
9. Cum protejăm datele
Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile ca să protejăm datele: site-ul funcționează doar prin conexiune criptată (HTTPS), accesul la conversații și documente e limitat la persoanele care au nevoie de ele, iar datele de care nu mai avem nevoie sunt șterse.
10. Alte informații
Furnizarea datelor e voluntară, dar fără datele de contact și detaliile spațiului nu îți putem face o ofertă și nu putem presta serviciul.
Putem actualiza această politică atunci când se schimbă modul în care lucrăm sau legislația. Versiunea curentă e mereu publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări.